Winfried Panse, Holger von Wilmsdorff, Erfolgsfaktor Emotionen. Ziele sicher erreichen mit Soft Skills, Redline Verlag, ISBN 3868812113, 24,90 Euro

Winfried Panse ist Professor der Wirtschaftswissenschaften an der Fachhochschule Köln und forscht vor allem über die Auswirkungen der Faktoren Angst und Macht in Unternehmen. Sein Koautor Holger von Wilmsdorff ist geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung und berät seit mehr als 10 Jahren führende Unternehmen beim Aufbau und bei der Optimierung von Service und Vertrieb. Jede menschliche Beziehung, ob privat oder beruflich, ob in der persönlichen Begegnung oder am Telefon, wird von positiven Emotionen zwischen den Beteiligten getragen und gefördert. Dieser Erkenntnis liegt eine über 20-jährige Langzeitstudie zugrunde, die an der Fachhochschule Köln zum Thema Ökonomie von Emotionen durchgeführt wurde. Die Autoren haben das Modell des Emotionalen Quotienten (EQu) in der Praxis erprobt, weiterentwickelt und ihre Resultate hier veröffentlicht.